Перед оплатой
Перед оплатой всегда проверяйте состав заказа, контакты, доставку и итоговую сумму. Сейчас оплата на сайте временно недоступна.
Если у вас уже есть заказ или вопрос по проведённой оплате, свяжитесь с магазином и укажите номер заказа.
После оплаты
Вернитесь к заказу и проверьте статус оплаты. Он обновляется отдельно от статуса сборки и доставки: подтверждённая оплата ещё не означает, что заказ отправлен.
Заказ передаём в доставку только после подтверждения оплаты. Когда он будет передан перевозчику, отслеживание появится в заказе.
Если оплата не завершилась
Заказ остаётся в системе. Не оформляйте его заново только потому, что платёжная страница закрылась или показала ошибку. Сначала откройте заказ и проверьте статус оплаты.
Если деньги могли списаться, а подтверждения в заказе нет, напишите нам и укажите номер заказа. Мы проверим операцию. Повторный платёж без проверки запускать не нужно.
Частые вопросы
Можно оплатить заказ при получении?
Оформление и оплата на сайте временно недоступны. Доступные варианты покупки уточните у магазина.
Почему мне ещё не предлагают оплату?
Приём оплаты на сайте временно недоступен. Если у вас уже есть заказ, уточните его состояние в магазине. Не повторяйте платёж без проверки.
Деньги списались, но заказ помечен как неоплаченный. Что делать?
Не создавайте новый заказ и не повторяйте платёж сразу. Сообщите нам номер заказа — мы сверим статус операции.
Как происходит возврат денег?
Если оформляете возврат товара, сначала подайте заявку и дождитесь её рассмотрения. Рассмотрение заявки и фактический возврат денег — разные этапы. Состояние операции уточняйте по своему заказу или у нас.